Quadro della situazione

Cassa, giacenza, personale, attività, tecnologia e affluenza si trovano in sistemi separati, ognuno con il proprio report, la propria cadenza e la propria verità. Di dati ce ne sono abbastanza, un quadro no. Solo il sei per cento delle aziende del retail raggiunge la soglia di maturità oltre la quale i dati sostengono le loro decisioni, nella media di tutti i settori è il 16 per cento, e la maggior parte indica come ostacolo sistemi legacy che non si lasciano collegare.

Il dato di fatturato da solo non spiega nulla. Un calo può essere meno affluenza, una conversione peggiore, uno scontrino più piccolo o uno scaffale vuoto, e ciascuna di queste cause richiede una risposta diversa. La conversione diminuisce all’aumentare dell’affluenza, così è stato misurato, e senza l’affluenza accanto una buona giornata viene letta come cattiva.

Cortex riunisce cassa, giacenza, personale, attività, tecnologia e affluenza dalle origini esistenti in un’unica griglia temporale e gestisce per ogni negozio un profilo normale rispetto al quale viene letta ogni giornata. Il quadro della situazione non sostituisce alcun sistema, li collega, e mostra al mattino dove questa giornata si discosta dal piano.

Priorità

Allarmi e dashboard da cassa, gestione merci, magazzino, pianificazione del personale, sensori, sistema delle attività e marketing arrivano a una sola persona che dirige il negozio, e ciò che è importante si perde nella massa. I responsabili in prima linea dedicano dal 30 al 60 per cento del loro tempo ad amministrazione e riunioni e solo dal 10 al 40 per cento alla guida dei loro team, così lo descriveva McKinsey nel 2009 per tutti i settori.

Cortex ordina per impatto su fatturato e servizio. Per ogni ruolo un elenco, ogni attività con motivo e fascia oraria, e la metrica non è il numero di allarmi, ma la quota che porta a un’azione. Ciò che non conta in quell’ora attende, senza andare perso.

Intervento

La giornata si discosta dal profilo normale, per meteo, vacanze, un evento locale o una consegna in ritardo. Il meteo da solo muove il fatturato giornaliero di un negozio fino al 23,1 per cento a seconda della posizione, e i dati meteo migliorano la previsione di fatturato fino a sette giorni in anticipo. La correzione appartiene al corso della giornata, non al report settimanale, perché a quel punto la possibilità di correggere è passata.

Cortex segnala lo scostamento finché la giornata è ancora correggibile e assegna l’attività al ruolo che può eseguirla, aprire una cassa, anticipare il riassortimento, ridistribuire il personale, recuperare una promozione. Si misura il tempo dal problema all’azione e la perdita che così non si è prodotta.

Rete vendita

I negozi reagiscono in modo diverso allo stesso intervento centrale, e la sede centrale vede la differenza solo nel report. Presso un retailer con oltre 500 negozi i clienti hanno trovato corsie ingombre in media nel 18 per cento dei casi, a seconda del negozio tra il cinque e il 55 per cento, e il budget del personale per negozio veniva adeguato una volta al mese. Ciò che è deciso centralmente funziona solo se viene attuato sul posto, e quanto bene varia da porta a porta.

La stessa griglia in ogni negozio rende possibile il confronto. Cortex mostra alla sede centrale lo scostamento dallo standard per negozio e il tempo fino all’intervento, e ciò che funziona in una sede diventa la regola per le successive. Se ha funzionato lo dice la misura dell’impatto, e la gestione dei negozi passa da report su ieri a situazione che si può gestire oggi.