Actiestart

De actie begint op maandag, en de maandag laat zich niet inhalen. Actieartikelen ontbreken vaker in het schap dan welke andere waren ook, gemiddeld over de actie bij negen tot elf procent van de artikelen, en in de eerste dagen ligt het percentage lege schappen boven 15 procent, zo heeft ECR Europe in de levensmiddelenhandel gemeten. De moeilijkste dagen zijn de eerste, en juist op die dagen heeft de reclame de klanten de winkel in gehaald.

De oorzaken zijn bekend sinds de cijfers bestaan. De actiehoeveelheid wordt te krap geschat en te weinig besteld, een late wijziging in het actieplan mist de bestelcyclus, de waren komen aan en blijven op de pallet in het magazijn staan, of het schaplabel ontbreekt. Cortex leest actiekalender, actievoorraad, leverstatus en opbouwstatus per winkel in hetzelfde ritme en laat op de dag vóór de start zien welke actie morgen begint en vandaag nog niet gereed is.

Gereedheid

Gereed betekent meer dan geleverd. De waren zijn in de winkel en op de voorziene plek, de prijs aan het schap is de prijs aan de kassa, het display staat, en het personeel weet wat er loopt. Cortex controleert elk van deze punten tegen planogram, prijsbestand, voorraad en taakstatus en houdt per actie en winkel een gereedheidsgraad bij die niet ophoudt bij de levering.

De controle loopt vóór de start, niet erna. Wat op de dag ervoor ontbreekt, gaat als taak met artikel, plek, termijn en reden naar de rol in de winkel, in de volgorde van de traffic die morgen langs het vloerdeel komt. Het actievlak is vol wanneer de eerste klanten van de actie komen, en niet op de middag van de tweede dag.

De prijs is een geval apart. Een actieprijs die aan het schap ontbreekt of van de kassa afwijkt, kost vertrouwen en klachten en brengt juridische risico’s met zich mee. In de VS, waar overheden de prijsjuistheid in de winkel controleren, voldeed in 2024 23 procent van de gecontroleerde winkels niet aan de eisen. In het Duitstalige gebied gebruikte in hetzelfde jaar slechts 27 procent van de retailers elektronische schaplabels in al hun winkels, 45 procent nog helemaal niet, de actieprijs komt dus meestal met de hand aan het schap. Cortex vergelijkt prijsbestand, status van de schaplabels en kassaprijs per actieartikel en meldt de afwijking voordat de eerste klant die aan de kassa ontdekt.

Uitvoering

Afgesproken is niet opgebouwd. De tweede plaatsing staat in het plan met displaytype, locatie en periode, in de winkel staat ze in het verkeerde gangpad, een dag later of helemaal niet. Cortex vergelijkt het doelplan met de opbouwstatus en met de traffic en de doorverkoop bij het vloerdeel en herkent het display dat er staat en niets verkoopt, en het display dat er nooit stond.

Door leveranciers gefinancierde displays en acties zijn een contract, en de tegenprestatie is de opbouw in de winkel op het afgesproken tijdstip. Cortex houdt per afspraak de actieve promotiedagen, de opbouwstatus per winkel en de omzet per display bij en heeft het bewijs klaar dat de leverancier wil zien. Opbrengsten uit trade marketing hangen daarmee niet langer af van de vraag of iemand in de winkel is gaan kijken.

Bewijs

Beschikbaarheid op de startdag, omzetrealisatie, prijsfoutratio, correctietijd en uitvoering per display worden per actie en winkel bijgehouden, tegen het verloop van de voorgaande weken en tegen de winkels waar de actie gereed was. Het verschil tussen een actie die op de eerste dag stond en een die op de derde dag werd rechtgetrokken, krijgt daarmee een getal.

Over het netwerk heen blijkt welke winkel haar acties waarmaakt, welke productgroep bij de start regelmatig ontbreekt en waar het lege schap niet in de winkel, maar in de bestelhoeveelheid begint. De volgende actie start met wat de vorige heeft laten zien, en de actiedag wordt van een datum in de kalender een toestand die zich laat controleren voordat hij er is.