Situatiebeeld

Kassa, voorraad, personeel, taken, techniek en traffic liggen in gescheiden systemen, elk met een eigen rapport, een eigen ritme en een eigen waarheid. Gegevens zijn er genoeg, een beeld is er niet. Slechts zes procent van de retailbedrijven bereikt de volwassenheidsdrempel waarboven gegevens hun beslissingen dragen, gemiddeld over alle sectoren is dat 16 procent, en de meeste noemen als hindernis legacysystemen die zich niet laten verbinden.

Het omzetcijfer alleen verklaart niets. Een daling kan minder traffic zijn, een slechtere conversie, een kleinere bon of een leeg schap, en elk van deze oorzaken vraagt een ander antwoord. De conversie daalt bij stijgende traffic, zo is gemeten, en zonder de traffic ernaast wordt een goede dag als een slechte gelezen.

Cortex legt kassa, voorraad, personeel, taken, techniek en traffic uit de bestaande bronnen in één tijdraster en houdt per winkel een normaalprofiel bij, waartegen elke dag wordt gelezen. Het situatiebeeld vervangt geen systeem, het verbindt ze, en het laat ’s ochtends zien waar deze dag van het plan afwijkt.

Prioriteit

Alarmen en dashboards uit kassa, voorraadbeheer, magazijn, personeelsplanning, sensoren, takensysteem en marketing komen terecht bij één persoon die de winkel leidt, en wat belangrijk is, gaat in de massa verloren. Leidinggevenden aan het front besteden 30 tot 60 procent van hun tijd aan administratie en vergaderingen en slechts 10 tot 40 procent aan het leiden van hun teams, zo beschreef McKinsey het in 2009 over alle sectoren heen.

Cortex sorteert naar effect op omzet en service. Per rol een lijst, elke taak met reden en tijdvenster, en het kengetal is niet het aantal alarmen, maar het aandeel dat tot een handeling leidt. Wat niet in dit uur telt, wacht zonder verloren te gaan.

Ingreep

De dag wijkt af van het normaalprofiel, door weer, vakanties, een lokaal evenement of een vertraagde levering. Het weer alleen beweegt de dagomzet van een winkel afhankelijk van de ligging met tot 23,1 procent, en weergegevens verbeteren de omzetprognose tot zeven dagen vooruit. De correctie hoort in het verloop van de dag, niet in het weekrapport, want dan is de mogelijkheid tot correctie voorbij.

Cortex meldt de afwijking zolang de dag te corrigeren is, en legt de taak bij de rol die haar kan uitvoeren, kassa openen, aanvulling vervroegen, personeel herverdelen, actie rechttrekken. Gemeten worden de tijd van probleem tot handeling en het verlies dat daardoor niet is ontstaan.

Winkelnetwerk

Winkels reageren verschillend op dezelfde centrale maatregel, en het hoofdkantoor ziet het verschil pas in het rapport. Bij een retailer met meer dan 500 winkels troffen klanten gemiddeld in 18 procent van de gevallen versperde gangpaden aan, afhankelijk van de winkel tussen vijf en 55 procent, en het personeelsbudget per winkel werd één keer per maand aangepast. Wat centraal is besloten, werkt alleen als het ter plaatse wordt uitgevoerd, en hoe goed, verschilt van deur tot deur.

Hetzelfde raster in elke winkel maakt de vergelijking mogelijk. Cortex toont het hoofdkantoor de afwijking van de standaard per winkel en de tijd tot de interventie, en wat op één locatie werkt, wordt de regel voor de volgende. Of het heeft gewerkt, beantwoordt de effectmeting, en winkelsturing wordt van een rapport over gisteren een situatie die zich vandaag laat sturen.