Obraz sytuacji

System kasowy, zapas, personel, zadania, technika i frekwencja znajdują się w oddzielnych systemach, każdy z własnym raportem, własnym rytmem i własną prawdą. Danych jest dość, obrazu nie ma. Tylko sześć procent przedsiębiorstw handlowych osiąga próg dojrzałości, od którego dane są podstawą ich decyzji, średnio we wszystkich branżach jest to 16 procent, a większość wskazuje jako przeszkodę starsze systemy, których nie da się połączyć.

Sama liczba obrotu niczego nie wyjaśnia. Spadek może oznaczać mniejszą frekwencję, słabszą konwersję, mniejszy paragon lub pustą półkę, a każda z tych przyczyn wymaga innej odpowiedzi. Konwersja spada wraz ze wzrostem frekwencji, co zostało zmierzone, a bez frekwencji obok dobry dzień odczytuje się jako zły.

Cortex umieszcza system kasowy, zapas, personel, zadania, technikę i frekwencję z istniejących źródeł w jednej siatce czasowej i prowadzi dla każdego sklepu profil normalny, na którego tle odczytywany jest każdy dzień. Obraz sytuacji nie zastępuje żadnego systemu, lecz je łączy, i pokazuje rano, gdzie ten dzień odbiega od planu.

Priorytet

Alerty i dashboardy z systemu kasowego, gospodarki towarowej, magazynu, planowania obsady, czujników, systemu zadań i marketingu trafiają do jednej osoby, która prowadzi sklep, a to, co ważne, ginie w natłoku. Menedżerowie pierwszej linii spędzają od 30 do 60 procent czasu na administracji i spotkaniach, a tylko od 10 do 40 procent na kierowaniu swoimi zespołami, jak opisał to McKinsey w 2009 roku dla wszystkich branż.

Cortex sortuje według wpływu na obrót i obsługę. Dla każdej roli jedna lista, każde zadanie z powodem i przedziałem czasowym, a wskaźnikiem nie jest liczba alertów, lecz odsetek, który prowadzi do działania. To, co nie liczy się w tej godzinie, czeka, nie ginąc.

Interwencja

Dzień odbiega od profilu normalnego z powodu pogody, wakacji, lokalnego wydarzenia lub opóźnionej dostawy. Sama pogoda zmienia dzienny obrót sklepu w zależności od położenia nawet o 23,1 procent, a dane pogodowe poprawiają prognozę obrotu do siedmiu dni naprzód. Korekta należy do przebiegu dnia, a nie do raportu tygodniowego, bo wtedy możliwość korekty już minęła.

Cortex zgłasza odchylenie, dopóki dzień można jeszcze skorygować, i przekazuje zadanie roli, która może je wykonać, otworzyć kasę, przyspieszyć uzupełnianie, przesunąć personel, uzupełnić promocję. Mierzony jest czas od problemu do działania oraz strata, której dzięki temu uniknięto.

Sieć sklepów

Sklepy reagują różnie na to samo centralne działanie, a centrala widzi tę różnicę dopiero w raporcie. U sprzedawcy detalicznego z ponad 500 sklepami klienci zastawali zablokowane alejki średnio w 18 procentach przypadków, w zależności od sklepu od pięciu do 55 procent, a budżet personelu każdego sklepu był dostosowywany raz w miesiącu. To, co postanowiono centralnie, działa tylko wtedy, gdy zostanie wdrożone na miejscu, a jak dobrze, różni się od sklepu do sklepu.

Ta sama siatka w każdym sklepie umożliwia porównanie. Cortex pokazuje centrali odchylenie od standardu dla każdego sklepu i czas do interwencji, a to, co działa w jednej lokalizacji, staje się regułą dla kolejnych. Czy przyniosło efekt, odpowiada pomiar efektów, a zarządzanie sklepem przestaje być raportem o wczoraj i staje się sytuacją, którą można prowadzić dziś.