Площа

Менш ніж половина площі продуктового магазину взагалі лежить на маршруті клієнта, як показало дослідження з радіолокацією в магазині. Інша половина коштує тієї самої оренди, того самого освітлення, того самого догляду за полицями. Cortex зіставляє трафік зон і час перебування з виторгом категорій, маржею та вартістю площі й розраховує виторг і трафік на квадратний метр, зону за зоною. Площа, яка тижнями лише коштує оренди, отримує таким чином число, яке можна порівняти із сусідньою площею.

Маршрут проходить повз полицю зі стратегічною категорією, бо вона розташована за глухим кутом або ніщо не тягне туди клієнта. Cortex вимірює проникнення категорії, тобто частку відвідувачів, які взагалі доходять до зони, і переходи між зонами та зіставляє обидва показники з кошиками. Бракує рідко попиту, а радше маршруту, і його можна змінити розміщенням, Signage та акцією.

Щільність

Наприкінці робочого дня вхід переповнений, і хто заходить, зупиняється за дверима, доки прохід не звільниться. Cortex рахує людей за хвилину й за напрямком біля входу, зчитує щільність у зоні за ним і зіставляє з цим години роботи, календар акцій і трафік попередніх тижнів. Дослідження показують, що конверсія знижується зі зростанням трафіку, якщо пропускна здатність за ним не встигає. Вузьке місце біля входу стає таким чином величиною з часом і тривалістю, а не досвідом персоналу біля дверей.

П’ять підлогових стійок у центральному проході супермаркету, і частка виторгу цього проходу падає, хоча товару виставлено більше. Без стійок вона була на 11,5 відсотка вищою, а клієнти торкалися товарів усемеро частіше. Cortex вимірює швидкість потоку й тривалість скупчень у головних проходах і перед зонами з високим виторгом та зіставляє з цим план викладки, план поставок і план акцій. Палета, що стоїть у головному проході в пікову годину, отримує таким чином ціну у виторгу, а викладка час, коли вона нічого не коштує.

Перед акційною площею утворюється скупчення, бо туди прагнуть багато людей, і саме тому там купують менше. Інші клієнти водночас приваблюють і відштовхують, так описують це дослідження маршрутів у продуктових магазинах. У примірочній та сама крива переламується, адже з певного рівня заповненості виторг падає, бо залишений товар уже не повертається в торговий зал. Cortex зчитує швидкість надходження й заповненість кабін, час очікування й час повернення товару на місце та ставить повернення як завдання, перш ніж забракне товару, який у системі ще значиться доступним.

Тлумачення

Тривалий час перебування перед полицею вважають інтересом, а часто це протилежне, а саме пошук, порівняння без результату, повернення. Cortex зчитує час перебування разом зі змінами напрямку, повторюваними рухами й повторним входом у ту саму зону та зіставляє його з покупкою на касі. Лише кількість покупок на хвилину перед полицею показує, чи був цей час виторгом, чи розчаруванням.

Клієнт, який не знаходить товар, залишає слід із часу пошуку в неправильній зоні, зміни напрямку, запитання на стійці обслуговування або відмови від покупки. Cortex зіставляє цей слід із планограмою та розташуванням товару й розпізнає товари, що стоять не на своєму місці або непомітні на маршруті. Час пошуку стає таким чином показником для кожного товару й зони, а відповіддю є розміщення, підказка на екрані або виправлена планограма.

Доказ

Два магазини, реконструйовані однаково, з однаковими витратами, однаковим плануванням, однаковими кольорами, і один підвищує виторг на дванадцять відсотків, а інший на один. Сам лише виторг різниці не пояснює. Cortex вимірює трафік, маршрути, час перебування й конверсію зон для кожної версії планування, до і після, та зіставляє їх з інвестицією. Реконструкція отримує таким чином доказ, що виходить за межі кривої виторгу, а її вплив можна відстежувати місяцями, так довго, як його змогли виміряти дослідники.

Той самий розрахунок виконується не раз на рік, а щотижня, адже кожна зона є позицією з витратами й доходом, а кожна локація порівнянням із наступною. Cortex показує, яка площа в мережі скрізь приносить замало, а яка лише тут, яку реконструкцію можна повторити, а яка була особливістю локації. Торгова площа перетворюється таким чином зі статті оренди на керований показник, який можна планувати, порівнювати й покращувати.