Panorama

La caja, el stock, el personal, las tareas, la tecnología y la afluencia están en sistemas separados, cada uno con su propio informe, su propio ritmo y su propia verdad. Datos hay de sobra, una imagen de conjunto no. Solo el seis por ciento de las empresas de retail alcanza el umbral de madurez a partir del cual los datos sustentan sus decisiones, la media de todos los sectores es del 16 por ciento, y la mayoría cita como obstáculo los sistemas heredados que no se pueden conectar.

La cifra de ventas por sí sola no explica nada. Un descenso puede ser menos afluencia, una conversión peor, un ticket más pequeño o un lineal vacío, y cada una de estas causas requiere una respuesta distinta. La conversión baja cuando aumenta la afluencia, así se ha medido, y sin la afluencia al lado un buen día se lee como uno malo.

Cortex reúne la caja, el stock, el personal, las tareas, la tecnología y la afluencia de las fuentes existentes en una retícula temporal y mantiene por tienda un perfil normal frente al que se lee cada día. El panorama no sustituye ningún sistema, los conecta, y muestra por la mañana dónde este día se desvía del plan.

Prioridad

Las alarmas y los dashboards de caja, gestión de inventario, almacén, planificación de personal, sensores, sistema de tareas y marketing llegan a una persona que dirige la tienda, y lo importante se pierde en la cantidad. Los mandos de primera línea dedican entre el 30 y el 60 por ciento de su tiempo a la administración y las reuniones y solo entre el 10 y el 40 por ciento a dirigir a sus equipos, así lo describió McKinsey en 2009 para todos los sectores.

Cortex ordena según el impacto en ventas y servicio. Una lista por rol, cada tarea con motivo y franja horaria, y la métrica no es el número de alarmas, sino la proporción que conduce a una acción. Lo que no cuenta en esa hora espera, sin perderse.

Intervención

El día se desvía del perfil normal por el clima, las vacaciones, un evento local o una entrega retrasada. Solo el clima mueve las ventas diarias de una tienda hasta un 23,1 por ciento según el entorno, y los datos del tiempo mejoran la previsión de ventas hasta siete días antes. La corrección corresponde al transcurso del día, no al informe semanal, porque entonces la posibilidad de corregir ya ha pasado.

Cortex notifica la desviación mientras el día aún se puede corregir y asigna la tarea al rol que puede ejecutarla, abrir una caja, adelantar la reposición, redistribuir personal, reforzar una promoción. Se mide el tiempo desde el problema hasta la acción y la pérdida que así no se produjo.

Red de tiendas

Las tiendas reaccionan de forma distinta a la misma medida central, y la central solo ve la diferencia en el informe. En un minorista con más de 500 tiendas, los clientes encontraron de media pasillos obstruidos en el 18 por ciento de los casos, según la tienda entre el cinco y el 55 por ciento, y el presupuesto de personal por tienda se ajustaba una vez al mes. Lo que se decide en la central solo funciona si se ejecuta en la tienda, y lo bien que se ejecuta cambia de puerta en puerta.

La misma retícula en cada tienda hace posible la comparación. Cortex muestra a la central la desviación del estándar por tienda y el tiempo hasta la intervención, y lo que funciona en una ubicación se convierte en la regla para las siguientes. Si ha funcionado lo responde la medición de impacto, y la gestión de tienda pasa de ser un informe sobre ayer a una situación que se puede gestionar hoy.