Przepływ klientów i konwersja

Na powierzchni sprzedaży zachowanie klientów pokazuje, jak sklep faktycznie funkcjonuje. Biem uwidacznia ścieżki, czas wizyty i frekwencję oraz odnosi je do konwersji. W ten sposób Denner na podstawie danych dostosowuje powierzchnie, komunikację i procesy do faktycznego zachowania.

Wyzwanie

W handlu stacjonarnym codziennie powstają tysiące istotnych sygnałów, od strumienia klientów przez czas pobytu i ścieżki aż po decyzję zakupową. Wiele z nich pozostaje niewidocznych lub jest rozpatrywanych tylko pojedynczo. Dlatego Biem wspólnie z Denner systematycznie rejestruje realne ruchy klientów i łączy je z dalszymi informacjami, jako podstawę bardziej celowo kształtowanych powierzchni, komunikacji i procesów.

Rozwiązanie Biem

Biem tworzy oparte na danych spojrzenie na zachowania wewnątrz sklepu. Analizie poddawane są:

• strumienie klientów i ścieżki wraz z ich zagęszczeniem na powierzchni
• frekwencja pojedynczych stref sprzedaży
• czas pobytu i wąskie gardła
• efekt działań związanych z układem i komunikacją
• zależność pomiędzy zachowaniem a konwersją
• nietypowe wzorce ruchu

Przy ekranie Digital Signage Biem rejestruje kierunek spojrzenia i uwagę i w ten sposób czyni efekt treści mierzalnym. Anonimowa segmentacja według postrzeganej płci i zdefiniowanych typów klientów uzupełnia ten obraz. Tak powstaje obiektywna podstawa ciągłej optymalizacji lokalizacji.

Mierzalny efekt

Zoptymalizowane prowadzenie ruchu i aranżacja powierzchni przynoszą wyższą frekwencję w strefie win, a oparte na danych dostosowania układu i komunikacji lepszą konwersję. Wąskie gardła są rozpoznawane, obszary pobytu kształtowane bardziej celowo, a decyzje operacyjne opierają się na obiektywnych wskaźnikach.

Od raportu do sterowania operacyjnego

Właściwa wartość dodana wykracza poza analizę. Zebrane dane stanowią podstawę, aby w przyszłości automatycznie rozpoznawać sytuacje i wyprowadzać z nich konkretne działania, na przykład przy napływie klientów, kolejkach, dostępności towaru lub odtwarzaniu istotnych treści.

Obłożenie i bezpieczeństwo

Powierzchnie z górnym limitem liczby osób wymagają w każdej chwili dokładnego obrazu zajętości. Biem mierzy ją w czasie rzeczywistym i łączy pomiar, Digital Signage i informowanie pracowników w spójne sterowanie maksymalnym obłożeniem.

Wyzwanie

Dla niektórych powierzchni sprzedaży obowiązują jasne wymogi dotyczące maksymalnej dopuszczalnej liczby osób. Właśnie przy dużym natłoku trzeba więc w każdej chwili wiedzieć, ile osób przebywa na powierzchni. Pracownicy potrzebują tej informacji wcześnie, aby w razie potrzeby w kontrolowany sposób kierować klientami. Ręczne liczenie jest pracochłonne, podatne na błędy i pozostaje migawką.

Rozwiązanie Biem

Biem automatycznie rejestruje wejścia i wyjścia i na tej podstawie na bieżąco oblicza aktualną zajętość powierzchni. Zdefiniowane limity pojemności pozostają w ten sposób pod stałą obserwacją. Rozwiązanie łączy trzy elementy:

1. Obłożenie w czasie rzeczywistym. Czujniki przy istotnych wejściach i wyjściach rejestrują ruchy osób, aktualna zajętość jest automatycznie obliczana i porównywana z dopuszczalnym maksimum.
2. Informowanie klientów przez Digital Signage. Aktualna sytuacja pojawia się bezpośrednio na cyfrowych tablicach informacyjnych, a przy wysokim obłożeniu wskazówki i informacje o wstępie natychmiast się dostosowują.
3. Informowanie pracowników. Gdy zajętość zbliża się do zdefiniowanego limitu lub go osiąga, pracownicy otrzymują ukierunkowaną informację i wcześnie podejmują działania.

Korzyść operacyjna

Aktualna liczba osób jest dostępna w każdej chwili, zdefiniowana maksymalna zajętość pozostaje pod ciągłą obserwacją, a sytuacje krytyczne są rozpoznawane w porę. Digital Signage informuje klientów w zależności od sytuacji o obłożeniu i możliwych ograniczeniach wstępu. Pracownicy wcześnie otrzymują istotne informacje i działają, zanim powstanie krytyczne obłożenie. Ciągły pomiar zastępuje przy tym lub wspiera ręczne procesy liczenia i kontroli.

Od pomiaru do zautomatyzowanego sterowania

Ten przypadek użycia modelowo pokazuje podejście Biem.

Rozpoznać → ocenić wartość progową → poinformować pracowników → dostosować komunikację → monitorować sytuację

Proste liczenie osób staje się w ten sposób operacyjnym systemem sterowania, który wspiera pracowników i przyczynia się do przestrzegania wymogów bezpieczeństwa i pojemności.

Jedna baza danych, wiele zastosowań

Oba przypadki użycia kierują się tą samą logiką. Biem rejestruje realne zdarzenia w sklepie, analizuje je i przekłada na konkretne informacje na potrzeby operacji. Na tej samej infrastrukturze powstają w ten sposób stopniowo kolejne przypadki użycia, od analizy zachowań klientów przez sterowanie kolejkami aż po zautomatyzowane rekomendacje działań.