Panorama

Caixa, stock, pessoal, tarefas, tecnologia e afluência estão em sistemas separados, cada um com o seu relatório, o seu ritmo e a sua verdade. Dados há que cheguem, uma imagem não há. Só seis por cento das empresas de retalho atingem o limiar de maturidade a partir do qual os dados sustentam as suas decisões, na média de todos os setores são 16 por cento, e a maioria aponta como obstáculo sistemas legados que não se deixam ligar.

O número de vendas, por si só, não explica nada. Uma quebra pode ser menos afluência, uma conversão pior, um talão menor ou uma prateleira vazia, e cada uma destas causas exige uma resposta diferente. A conversão desce com o aumento da afluência, como foi medido, e sem a afluência ao lado um bom dia é lido como mau.

O Cortex coloca caixa, stock, pessoal, tarefas, tecnologia e afluência das fontes existentes numa grelha temporal e mantém por loja um perfil normal face ao qual cada dia é lido. O panorama não substitui nenhum sistema, liga-os, e mostra de manhã onde este dia se desvia do plano.

Prioridade

Alertas e dashboards de caixa, gestão de stocks, armazém, escala de pessoal, sensores, sistema de tarefas e marketing recaem sobre uma pessoa que gere a loja, e o importante perde-se na quantidade. As chefias da linha da frente passam 30 a 60 por cento do tempo em tarefas administrativas e reuniões e apenas 10 a 40 por cento a liderar as suas equipas, segundo descreveu a McKinsey em 2009 para todos os setores.

O Cortex ordena pelo impacto nas vendas e no serviço. Uma lista por função, cada tarefa com motivo e intervalo horário, e a métrica não é o número de alertas, mas a proporção que leva à ação. O que não conta nesta hora espera, sem se perder.

Intervenção

O dia desvia-se do perfil normal, devido ao tempo, às férias, a um evento local ou a uma entrega atrasada. Só o tempo move as vendas diárias de uma loja até 23,1 por cento conforme a localização, e os dados meteorológicos melhoram a previsão de vendas até sete dias antes. A correção pertence ao decurso do dia, não ao relatório semanal, porque aí a possibilidade de corrigir já passou.

O Cortex comunica o desvio enquanto o dia ainda pode ser corrigido e atribui a tarefa à função que a pode executar, abrir caixa, antecipar a reposição, redistribuir pessoal, reforçar a promoção. Mede-se o tempo do problema até à ação e a perda que assim não chegou a ocorrer.

Rede de lojas

As lojas reagem de forma diferente à mesma medida central, e a sede só vê a diferença no relatório. Num retalhista com mais de 500 lojas, os clientes encontraram em média corredores obstruídos em 18 por cento dos casos, consoante a loja entre cinco e 55 por cento, e o orçamento de pessoal por loja era ajustado uma vez por mês. O que é decidido centralmente só tem efeito se for executado no local, e quão bem, difere de porta para porta.

A mesma grelha em cada loja torna a comparação possível. O Cortex mostra à sede o desvio face ao padrão por loja e o tempo até à intervenção, e o que resulta num local torna-se regra para os seguintes. Se resultou, responde-o a medição de impacto, e a gestão de lojas passa de relatório sobre ontem a situação que se pode gerir hoje.