Потік клієнтів і конверсія

У торговому залі в поведінці клієнтів проявляється, як насправді функціонує магазин. Biem робить видимими маршрути, час перебування й трафік і співвідносить їх із конверсією. Так Denner на основі даних вибудовує площі, комунікацію та процеси відповідно до фактичної поведінки.

Виклик

У стаціонарній торгівлі щодня виникають тисячі релевантних сигналів, від потоку клієнтів, тривалості перебування й маршрутів до рішення про покупку. Багато з них залишаються невидимими або розглядаються лише окремо. Тому Biem разом із Denner систематично фіксує реальні переміщення клієнтів і поєднує їх з іншою інформацією, як основа для цілеспрямованіше оформлених площ, комунікації та процесів.

Рішення Biem

Biem створює засноване на даних уявлення про поведінку всередині магазину. Оцінюванню підлягають:

• потоки клієнтів і маршрути разом з їх концентрацією в торговому залі
• трафік окремих торговельних зон
• тривалість перебування й вузькі місця
• вплив заходів у сфері планування та комунікації
• взаємозв’язок між поведінкою та конверсією
• помітні патерни переміщення

Biem фіксує біля екрана Digital Signage напрямок погляду та увагу і таким чином робить вплив контенту вимірюваним. Анонімна сегментація за сприйнятою статтю та за визначеними типами клієнтів доповнює картину. Таким чином постає об’єктивна основа для безперервної оптимізації локації.

Вимірюваний вплив

Оптимізовані навігація й оформлення площі дають більший трафік у винній зоні, а засновані на даних коригування планування й комунікації забезпечують кращу конверсію. Вузькі місця розпізнаються, зони перебування оформлюються цілеспрямованіше, а операційні рішення ґрунтуються на об’єктивних показниках.

Від звіту до операційного керування

Справжня додана цінність виходить за межі аналізу. Отримані дані утворюють основу для того, щоб надалі автоматизовано розпізнавати ситуації й виводити з них конкретні заходи, наприклад, щодо кількості клієнтів, черг, наявності товарів або показу релевантного контенту.

Заповненість і безпека

Площі з верхньою межею кількості людей будь-коли потребують точної картини зайнятості. Biem вимірює її в реальному часі й поєднує вимірювання, Digital Signage та інформування співробітників у наскрізне керування максимальною заповненістю.

Виклик

Для певних торгових залів діють чіткі нормативи щодо максимально допустимої кількості людей. Тому саме за великого напливу будь-коли має бути відомо, скільки людей перебуває в межах площі. Співробітникам ця інформація потрібна завчасно, щоб за потреби контрольовано спрямовувати клієнтів. Ручний підрахунок трудомісткий, схильний до помилок і залишається миттєвим знімком.

Рішення Biem

Biem автоматично фіксує входи й виходи та безперервно розраховує на їх основі поточну зайнятість площі. Визначені межі місткості так перебувають під постійним спостереженням. Рішення поєднує три елементи:

1. Заповненість у реальному часі. Сенсори на відповідних входах і виходах фіксують переміщення людей, поточна зайнятість автоматично розраховується й зіставляється з допустимою максимальною кількістю.
2. Інформування клієнтів через Digital Signage. Поточна ситуація з’являється безпосередньо на цифрових інформаційних панелях, а за високої заповненості вказівки й інформація щодо доступу одразу адаптуються.
3. Інформування співробітників. Коли зайнятість наближається до визначеної межі або досягає її, співробітники цілеспрямовано отримують інформацію та завчасно вживають заходів.

Операційна користь

Поточна кількість людей доступна будь-коли, визначені максимуми зайнятості перебувають під безперервним спостереженням, а критичні ситуації вчасно розпізнаються. Digital Signage інформує клієнтів залежно від ситуації про заповненість і можливі обмеження доступу. Співробітники завчасно отримують релевантну інформацію й діють, перш ніж виникне критична заповненість. Безперервне вимірювання при цьому замінює або підтримує ручні процеси підрахунку й контролю.

Від вимірювання до автоматизованого керування

Сценарій використання показово демонструє підхід Biem.

Розпізнати → оцінити порогове значення → поінформувати співробітників → адаптувати комунікацію → контролювати ситуацію

Таким чином простий підрахунок людей перетворюється на систему операційного керування, яка підтримує співробітників і сприяє дотриманню нормативів безпеки й місткості.

Одна основа даних, кілька застосувань

Обидва сценарії використання дотримуються тієї самої логіки. Biem фіксує реальні події в магазині, оцінює їх і перетворює на конкретну інформацію для операцій. На тій самій інфраструктурі так поступово постають подальші сценарії використання, від аналізу поведінки клієнтів і керування чергами до автоматизованих рекомендацій щодо дій.